郯城公司：獲“12345”政務服務熱線辦理工作先進單位稱號

    日前，在郯城縣政府組織召開的12345政務服務熱線工作總結會議上，郯城公司榮獲縣“2019年度12345政務服務熱線辦理工作先進單位”稱號，并頒發了獎牌。
    “12345，服務找政府。”郯城縣于2011年7月在全市率先開通了縣級“12345”市民服務熱線，第一時間理順了體制機制，健全縣、鄉(部門)、社區、村四級熱線辦理機構，狠抓隊伍管理，加強業務培訓和績效考核，每月通報工單辦理質量，并納入全縣科學發展綜合考核和黨風廉政建設責任制考核，提高了各鄉鎮、部門對熱線工作的重視程度，“12345”熱線現已成為郯城縣委、縣政府服務民生的有力抓手。
    針對供熱初期用戶報修量大、投訴多的問題，郯城公司一是強化用戶接待中心的服務功能，安排專人辦理用戶報停、恢復用熱及違章用熱處理等事項；二是多措并舉抓宣傳，通過印發宣傳單（冊）、《供熱服務指南》、《致用戶一封信》,在縣城主要街道懸掛過街條幅、在廣場及重點小區設立宣傳站、利用電視臺微信平臺等多種形式，宣傳普及供熱常識，讓用戶依法用熱、文明用熱，為熱網安全運行奠定堅實基礎；三是通過公司負責人走進“行風熱線”解答市民咨詢，組織人員入戶“訪民問暖”等形式，了解用戶訴求，有針對性地幫助用戶解決實際問題，受到用戶好評；四是完善供熱投訴體系，客服服務電話增加到7部，全天候保持與政府便民熱線、用戶及訴求平臺的暢通，確保用戶反映問題件件有落實、事事有回應；五是公司客服中心與所隊聯動，用戶報修信息、維修情況等全部實行網上無時差傳輸，確保派單及時無遺漏、維修反饋方便快捷，維修限時，自覺接受用戶監督；六是發揮自身優勢，為用戶提供力所能及的延伸服務，全年收到小區物業及用戶代表贈送的錦旗六面，供熱質量、維修服務等工作得到廣大用戶的一致好評。
    通過多方努力、多措并舉，用戶撥打12345政務服務熱線報修投訴量逐年下降。為切實解決12345政務服務熱線反饋工單的辦理，郯城公司處處為用戶著想、著力解決用戶疑難問題，安排專人負責報修投訴回訪、回復及解決工作，做到用戶反映問題件件有落實、事事有回應，得到社會各界和廣大用戶的一致好評。